Co najbardziej „boli” użytkowników Revoluta w Polsce?

Revolut działa na naszym rynku od 2016 roku. Początkowo funkcjonował jako instytucja pieniądza elektronicznego, oferując głównie aplikację do płatności i wymiany walut. Jednak od 2020 r. rozszerzył zakres świadczonych usług po uzyskaniu europejskiej licencji bankowej na Litwie. Co więcej w 2025 roku firma ogłosiła plany otwarcia pełnoprawnego oddziału bankowego w Polsce. Ten krok umożliwi przyznawanie użytkownikom m.in. lokalne numery IBAN z kodem PL, a także lepszą integrację z polskim systemem bankowym i rozszerzenie oferty kredytowej.

Obecnie Revolut ma w Polsce ponad 4,5 miliona klientów. Czyli jesteśmy dla niego czwartym największym rynkiem na świecie. Jedynie w 2024 r. przybyło ponad 1 milion nowych użytkowników w Polsce.  Revolut realizuje tu ponad 525 milionów transakcji rocznie, z czego większość odbywa się w kraju. Poza tym z aplikacji korzysta również 22 tysiące klientów firmowych.

Fintech ten jest zatem realną konkurencją dla standardowych banków działających w Polsce. Pod względem liczby klientów (wśród banków) jest już na szóstym miejscu i niedługo ma szansę wyprzedzić ING Bank Śląski.

Klientów nieustannie przybywa. Dodatkowo co pewien czas pojawiają się nowe usługi m.in. od 2020 r. fintech oferuje kredyty konsumenckie (gotówkowe oraz karty kredytowe). Dużą i istotną zmianą było wprowadzenie (listopad 2024 r.) BLIK w aplikacji.

Czego zatem brakuje?

Aby dowiedzieć się czego najbardziej użytkownikom Revoluta w Polsce brakuje zapytałem (w internecie, facebook) o to wprost jego użytkowników. Dyskusję na ten temat znajdziesz TUTAJ.

Ograniczony BLIK

Pierwszym „problemem” jest właśnie usługa BLIK. Umożliwia ona dokonywanie płatności (stacjonarnie, w internecie) oraz wypłat z bankomatów. I tutaj jej funkcjonalność (ku niezadowoleniu wielu) niestety się kończy. Nie ma niestety możliwości przesyłania przez BLIK pieniędzy na telefon, tak jak ma to miejsce w innych bankach. Oczywiście Revolut posiada własny system transferu pieniędzy, ale TYLKO pomiędzy własnymi użytkownikami. Użytkownikom marzy się możliwość przesyłania BLIKiem pieniędzy również na rachunki w innych bankach.

Problemy z kontaktem

Revolut nie posiada w Polsce placówek. Nie ma zatem możliwości, aby gdzieś pójść i załatwić coś na żywo. Można z niego korzystać praktycznie jedynie przez aplikację w telefonie. Dotyczy to również kontaktów z supportem. Opcje są praktycznie dwie: czat w aplikacji lub email (support@revolut.com). Revolut nie prowadzi również infolinii dla klientów indywidualnych. Numer telefonu jest dostępny jedynie dla klientów biznesowych. Dla tych, którzy mogą go potrzebować, a jeszcze nie znają: +48 22 307 54 98.

A zatem w sytuacjach trudnych, spornych i skomplikowanych możliwości kontaktu z fintechem są zatem bardzo ograniczone. Dla wielu użytkowników to duży problem. Często dowiadują się, że kontakt jest ograniczony dopiero jak „coś” się wydarzy i potrzebują pilnej pomocy. Na czacie rozmowa zaczyna się od kontaktu z botem i należy poprosić („agent na czacie”), aby do rozmowy włączył się człowiek. Niestety w wielu przypadkach pomoc jest dalece niewystarczająca.

Sytuacji, w których kontakt byłby bardzo wskazany jest wiele. M.in. utracone konta (brak danych do logowania), „zagubione” przelewy, wstrzymane „do wyjaśnienia” transakcje itp.

Revolut podchodzi bowiem bardzo poważnie do regulacji AML (Anti-Money Laundering). Algorytm „sprawdza” transakcje i jeżeli coś wyda się podejrzane to pieniądze mogą zostać wstrzymane (do wyjaśnienia) lub nawet odesłane do nadawcy.

Brak wpłatomatów

Klienci zwykłych banków są przyzwyczajeni, że gotówkę mogą wpłacić m.in. we własnych oddziałach oraz wpłatomatach. Pierwsza opcja jest w Revolut niemożliwa (brak placówek), a brak drugiej jest dla wielu bardzo irytujący. Oczywiście można wpłacić gotówkę w innych placówkach bankowych (na konto Revolut, które są prowadzone w Aion Banku), można skorzystać z usług Poczty Polskiej, a także np. sklepów Żabka (wpłata na konto lub na kartę).
Opcje te są albo trudne (wypełnianie druków wpłaty) albo zbyt kosztowne. Przydałyby się wpłatomaty, nawet płatne. Może coś a la możliwość wpłaty gotówki we wpłatomatach Euronet (ponad 4700 urządzeń w Polsce) na konta w PeKaO SA? Taka usługa jest dostępna, dla klientów tego banku, od początku czerwca 2025 r. Do końca maja 2026 będzie bezpłatna.

Placówki własne?

Czy w związku z tym, że Revolut planuje otwarcie oddziału bankowego w Polsce jest również szansa na otwarcie placówek stacjonarnych? Niby w planach jest udzielanie kredytów hipotecznych. Może jedno z drugim zostanie powiązane? Dość ciężko sobie wyobrazić wnioskowanie o popularną „hipotekę” przez aplikację w telefonie. Jednak mamy do czynienia z fintechem. Proces ma być błyskawiczny: wstępna decyzja kredytowa w kilka minut, a finalna oferta w ciągu jednego dnia roboczego. Dla przypomnienia zgodnie z ustawą o kredycie hipotecznym banki powinny wydać decyzję w ciągu 21 dni (od złożenia kompletnego wniosku). W niektórych przypadkach jest możliwe uzyskanie decyzji (pozytywnej) w kilka godzin. Jednak na umowę kredytową trzeba się umówić już w placówce. To doświadczenia własne w zakresie procesowania kredytów hipotecznych.

Oczywiście w takich placówkach zakres usług mógłby być znacznie szerszy niż hipoteki.

Obawy klientów

Nie ma co ukrywać, ale pewna część klientów Revolut wybrała to rozwiązanie właśnie z powodu tego, że nie ma on oddziału bankowego (własny IBAN) w Polsce. Może się to niedługo zmienić. Aktualnie fintech korzysta z kont udostępnionych przez Aion Bank S.A. A zatem rachunki te nie są widoczne w systemie Ognivo. Póki co poza zasięgiem komorników w Polsce.

Oddział Revolut (własne numery IBAN) zmienią tę sytuację i te rachunki nie będą już bezpieczne. Pisaliśmy już o tym TUTAJ. A zatem dla części klientów Revolut taka zmiana nie będzie czymś pozytywnym. Będą oni musieli szukać innych rozwiązań, być może wśród innych fintechów.

A czego według Ciebie brakuje w Revolucie? Zapraszamy do dyskusji, niech Was usłyszą. Jeżeli w temacie zrobi się nieco szumu to może, któreś z wnioskowanych rozwiązań zostanie wdrożone? A może wcale nie, bo skoro i tak klientów przybywa niemal wykładniczo to może wystarczy robić swoje, a oni i tak przyjdą?

Robert Sierant DF